System og struktur – helt ned til vaskemidlene
Mariann ble i år invitert til å fortelle om hvordan man skaper en lønnsom og bærekraftig virksomhet i hud- og velværebransjen. Hun understreket viktigheten av å ha en tydelig plan for hverdagen i bedriften.
– Alt må være på plass – fra vaskemidler til økonomistyring. Hvis du ikke har kontroll i alle ledd, er det vanskelig å takle de uunngåelige utfordringene. Og de kommer, sa hun.
Kundelojalitet skapes gjennom følelser
Mariann påpekte at det ikke er nok å levere gode behandlinger – kundelojalitet handler også om det emosjonelle.
– Hos oss handler det om å skape en følelse, en opplevelse. Det må være en emosjonell tilknytning mellom terapeut og kunde. Det er det som gjør at de kommer tilbake.
Konkurranser som drivkraft
Deltakelse i kåringen av Årets Hudpleiebedrift har spilt en viktig rolle for utviklingen av Fab Lounge.
– Første gang vi deltok i konkurransen fikk jeg litt sjokk. Det var mye å svare på – alt fra bærekraft til HMS. Men det tvang oss til å systematisere arbeidet vårt. I dag har vi full kontroll, og det har gjort oss bedre.
Forretningsidé eller forretningsmodell?
Mariann ser at mange starter opp uten en tydelig forretningsmodell.
– Det er forskjell på å ha en idé og å ha en modell for hvordan du skal tjene penger. Du må vite hvilke verdier du står for, hvem kunden er, og hvordan du skal drive lønnsomt.
Hun forklarte det slik: Forretningsmodellen beskriver hva du skal gjøre og hvorfor.
Forretningsplanen handler om hvordan – med detaljer om økonomi, investeringer og drift.
Lederrollen handler om team og retning
Mariann legger stor vekt på å involvere de ansatte i utviklingen av klinikken.
– Når vi skal investere i nytt utstyr, forklarer jeg hvorfor. Det skaper eierskap. De ansatte er med på reisen – uten dem hadde vi ikke kommet dit vi er i dag.
Motgang er en del av hverdagen
Til tross for utmerkelser og gode resultater, beskriver Mariann en arbeidshverdag med jevnlig motstand.
– Mange tror det går av seg selv, men det gjør det ikke. Jeg møter utfordringer hver uke. Det viktigste jeg har lært, er å ikke utsette det vanskelige – og å bruke nedturene til å bli bedre.
Fem råd for suksess
Mariann Edlands fem råd til deg som vil starte for deg selv, eller som ønsker videre vekst i en etablert klinikk:
1. Lag en tydelig forretningsmodell: Hva tilbyr du? Til hvem? Og hvordan skal du tjene penger?
2. Utarbeid en detaljert forretningsplan – med fokus på økonomi, drift og vekst.
3. Tenk langsiktig – planlegg investeringer og utvikling grundig.
4. Bygg et sterkt team – del visjonene dine og skap eierskap hos de ansatte.
5. Forbered deg på motstand – og bruk det som en mulighet til å lære og utvikle deg.
