Det er ikke så lystelige tall som presenteres i Bransjestatusrapporten 2024, som er skrevet av statsautorisert regnskapsfører Linda Tjong i SpareBank 1 Sør-Norge Forretningspartner. Rapporten er en del av et samarbeid med Vitec Fixit Systemer, hvor de leverer system, regnskapstjenester og rådgivning til frisør- og velværebransjen. Statusrapporten bygger på nøkkeltall fra et representativt utvalg av frisør-, kombi- og velværebedrifter over hele Norge.
Bransjestatus 2024 viser fallende driftsresultater gjennom årene fra 2020 til 2024. Nå er driftsresultatet beskjedne 3 % og resultatgraden 1 %. Varekostnadene har økt fra 49 % i 2020 til 67 % i 2024. Samtidig er bruttofortjenesten på varesalget sunket fra 51 % i 2020 til 33 % i 2024, ifølge Linda Tjong.
Fargebehandlinger noe opp
Færre besøk totalt sett, færre klipp og behandlinger er hovedfunn i rapporten. Økt snittpris per vare på 7 % kompenserer ikke for redusert salgsvolum. Det er nedgang i alle hovedkategorier av behandlinger, og rebooking viser liten eller ingen positiv utvikling.
Men noen lyspunkter finnes. Det er et tydelig skifte at farge- og stylingproduktsalget øker. Det kan tyde på mer fokus på «synlig effekt», her og nå, og åpner for å pakke produkter sammen for å øke både verdi og kundelojalitet, sier Linda.
Vær bevisst, bruk digitale verktøy
Hva gjør man for å bøte på denne utviklingen? Christine Hauge Simonsen i Vitec Fixit fremholder at god bruk av salongdata gir ekstra gode resultater.
- Vi ser at salonger som jobber systematisk med sine ansatte og bruker digitale verktøy aktivt, skaper bedre kundeopplevelser og oppnår langt bedre resultater. Et eksempel er Fixit Kundebehandler, som vi ser av vår dokumentasjon bidrar til både merslag og bedre flyt i timeboka. De ansatte gir anbefalinger, kundene velger smartere, og salongen får bedre kontinuitet og økonomi, fremholder Christine Hauge Simonsen.
- Rapporten fra første kvartal 2025 viser at gjennomsnittlig rebookingrate ligger på 28 %. For salonger som systematisk bruker Fixit Kundebe-handler for å sende digitale anbefalinger, er tallene mer oppløftende. Hele 89 % av kundene følger en anbefaling de får digitalt. Ikke minst, 1 av 3 velger en tilleggstjeneste de ikke har kjøpt ved forrige besøk når den anbefales.
- Oppsummert, ser vi at 2024 var et krevende år, men 2025 kan bli et år for de modige og handlekraftige. Med innsikt, struktur og de riktige verktøyene er det fullt mulig å vokse og styrke bunnlinjen, avrunder Christine.
Dette bør du gjøre:
–> Øk bevisstheten om salgsrollen
Personlige anbefalinger og dialog med kundene er viktigere enn noen gang. Det er god kundeservice.
–> Tilby mer spissede produktpakker mellom besøk
Pakker med produkter innen pleie, styling og fargebevarende produkter hindrer nettkjøp mellom salongbesøkene.
–> Styrk lojalitet og rebooking
Bruk digitale løsninger og tren på rebooking.
–> Fortsett presset på reforhandling av avtaler
Med små marginer er det viktig å passe på kostnadsnivået.
–> Bruk kampanjer – og sjekk effekten
Kjør VIP-pakker og små kampanjer, bruk sosiale medier. Hvilke kampanjer har fungert? Hvilke har hatt liten effekt? Bygg videre på det som treffer.
