Kundereisen, totalopplevelsen til kunden, kan være viktigere enn selve klippen. Det som skjer før og etter en frisørtime kan gi deg gode konkurransefortrinn. Bruk sommeren til å gi kundene en optimal «opplevelsesreise».
- Ha godt varetrykk med sesongvarer i kampanjesoner.
- Pass på god belysning (NB: Husk NFVB/NHO-medlemmer får 45% rabatt på LED-belysning).
- Ta alltid øyekontakt når folk kommer og går (reduserer også sannsynlighet for tyveri).
- Tilby alltid kaldt vann når kunden kommer. Alltid forfriskende og spesielt etter en god hodebunnsmassasje.
- Når kunder sitter i stolen, så vurder og kommuniser sesongprodukter som:
• Beskytter hud og hodebunn
• Reduserer tørrhet
• Gir ekstra solbeskyttelse
- Gå rundt kassa og frem til kunden når de har gjort et produktkjøp.
- Si alltid: Takk for besøket/ha en fin dag (eller lignende)
Tilbake
